نظرة عامة

​

1. التعاريف والمصطلحات

​1.1 سايتي:​

• موقع Sayti.net وكياناته التابعة ومقدّمو الخدمات المتعاقدون معه. 

​1.2 العميل:

• أي شخص اعتباري (شركة/منشأة) يبرم هذه الاتفاقية ويستخدم الخدمات.

​1.3 الخدمات:

• خدمات سايتي لإنشاء/تشغيل المواقع والمتاجر الإلكترونية، بما يشمل التصميم/التطوير، الاستضافة، التكاملات، الدعم الفني، الترقية، الهجرة، التدريب، والاستشارات.

​ ​1.4 المنصّة الأساسية:

• برنامج أو حل طرف ثالث تعتمد عليه سايتي لتقديم الخدمة، ويشمل ذلك Odoo Enterprise/Community ومنصاته السحابية أو الاستضافة الذاتية.

​ ​1.5 اتفاقية Odoo:

• اتفاقية اشتراك Odoo Enterprise وأي تراخيص أو سياسات ذات صلة صادرة عن Odoo SA، التي تحكم حصريًا ترخيص واستخدام برنامج Odoo.

​ ​1.6 مستخدم:

• أي حساب نشط يملك صلاحية إنشاء/تعديل ضمن الحل المقدم. لا يُحتسب مستخدمو البوابات محدودة الصلاحية (Portal) ضمن المستخدمين لأغراض الرسوم ما لم يُنص على خلاف ذلك في أمر الشراء.

​ ​1.7 تطبيق (App):

• مجموعة وظائف متخصصة قابلة للتثبيت ضمن المنصّة الأساسية.

​ ​1.8 وحدة إضافية:

• (Extra Module): شيفرة/تخصيصات تُضيف وظائف أو تُعدّل السلوك القياسي للمنصّة الأساسية، مطوَّرة من العميل أو سايتي أو طرف ثالث.

​ ​1.9 وحدة إضافية مشمولة:

• (Covered Extra Module): وحدة إضافية يختار العميل تغطيتها برسوم صيانة لتشمل الدعم/الترقية/إصلاح الأعطال.

​ ​1.10 عُطل (Bug):

• فشل يؤدي لتوقف كامل أو خطأ تنفيذي حرج أو ثغرة أمنية، ولا يكون ناجمًا عن تركيب/إعداد خاطئ من طرف العميل.

​ ​1.11 الإصدارات المشمولة:

• (Covered Versions): أحدث ثلاثة إصدارات رئيسية متاحة من برنامج Odoo وفق سياسة Odoo.

​ ​1.12 خطة الاشتراك:

• الحزمة المكتوبة المتفق عليها بين الطرفين والتي تحدد التطبيقات والخصائص وخيار الاستضافة المشمولة.

​ ​1.13 بيانات شخصية:

• أي معلومات عن شخص طبيعي مُعرّف أو قابل للتعريف وفق القوانين السارية (مثل GDPR حيثما تنطبق).

​ ​1.14 الاستضافة السحابية:

• استضافة الحل في بنية تحتية مُدارة من Odoo/سايتي والوصول إليها عن بُعد.

​ ​1.15 الاستضافة الذاتية:

• مستوى الخدمة المتفق عليه (زمن الاستجابة/التوافر/النسخ الاحتياطي/الاسترداد من الكوارث) سواء ضمن هذه الاتفاقية أو ملحق مستقل.

​ ​1.16 SLA:

• مستوى الخدمة المتفق عليه (زمن الاستجابة/التوافر/النسخ الاحتياطي/الاسترداد من الكوارث) سواء ضمن هذه الاتفاقية أو ملحق مستقل.

​ ​1.17 DPA:

• اتفاقية معالجة البيانات بين سايتي والعميل (ومعالِجيها الفرعيين) لتوضيح الأدوار والتدابير الفنية والتنظيمية.

​ ​1.18 AUP:

• سياسة الاستخدام المقبول التي تحدد قواعد السلوك والاستخدام المسموح والممنوع

​ ​1.19 النطاق الفرعي (Subdomain):

• نطاق مجاني يُنشأ تلقائيًا للعملاء بصيغة yourcompany.sayti.net ويظل مُتاحًا للوصول للموقع.
  

​ ​1.20 النطاق المخصّص (Custom Domain):

• نطاق يملكه العميل أو يُسجّل له ويمكن ربطه بالموقع وفق الخطة المختارة ورسوم التسجيل/التجديد.

​1.21 تفسير المصطلحات العامة

• الكلمات بصيغة المفرد تشمل الجمع والعكس صحيح، وعبارات مثل «بما في ذلك» تعني «بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر». عناوين الأقسام وضعت للسهولة ولا تؤثر على التفسير القانوني.

2. نطاق الخدمة وهيكل العلاقة

2.1 دور سايتي كمزوّد خدمة​

• سايتي تعمل كمقاول مستقل ومزوّد خدمة أمام العميل. دورها يقتصر على تقديم حلول إنشاء المواقع والمتاجر الإلكترونية وإدارتها ودعمها، بالاعتماد على منصّة أساسية (Odoo) أو منصّات أخرى عند الحاجة.

​2.2 إفصاح المنصّة الأساسية (Odoo)

• يقرّ العميل ويوافق أن بعض أو كل الخدمات المقدمة تُنفّذ عبر برنامج Odoo ومنصّاته السحابية أو الاستضافة الذاتية. العلاقة التعاقدية فيما يتعلق بترخيص Odoo تبقى بين العميل وOdoo SA (مزوّد المنصة الأساسية)، بينما هذه الاتفاقية تنظّم العلاقة بين العميل وسايتي فيما يخص الخدمات والتسليمات والرسوم والدعم.

​2.3 الأسبقية وعدم التعارض

• فيما يتعلق بترخيص واستخدام Odoo، تسود شروط Odoo وأحكامها (بما في ذلك قيود الاستخدام والتحقق).
  
  
• فيما عدا ذلك، تسود هذه الاتفاقية على علاقة الخدمة بين سايتي والعميل.
  
  
• في حال وجود تضارب بين هذه الاتفاقية وأي اتفاق آخر مع Odoo، يتم تطبيق ما يخص Odoo على استخدام البرنامج فقط، بينما يبقى ما يتعلق بالخدمات الأخرى خاضعًا لهذه الاتفاقية.

​ ​2.4 عدم وجود وكالة أو شراكة

• لا تُنشئ هذه الاتفاقية علاقة وكالة، شراكة، أو عمل مشترك بين سايتي والعميل أو بين سايتي وOdoo SA. كل طرف يظل مستقلًا قانونيًا وماليًا.

​ ​2.5 حدود الخدمة

• تقديم استشارات قانونية أو ضريبية متخصصة.
  
  

• أي التزامات لم تُذكر صراحة في هذه الاتفاقية أو أوامر الشراء.

3. مدة الاتفاقية والتجديد

3.1 المدة​

• تبدأ مدة هذه الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ توقيع العميل أو قبول العرض/طلب الخدمة، وتستمر للفترة المحددة في أمر الشراء أو العرض المعتمد.

​3.2 التجديد التلقائي

• عند انتهاء المدة، تُجدد الاتفاقية تلقائيًا لفترة مماثلة وبنفس الشروط، ما لم يُخطر أحد الطرفين الطرف الآخر خطيًا برغبته في عدم التجديد، وذلك قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء المدة الجارية.

​3.3 تعديل الرسوم عند التجديد

•  يحق لسايتي تعديل رسوم الاشتراك عند التجديد بما لا يزيد عن 20% مقارنة بالرسوم السابقة، وذلك لمواءمة التضخم أو تكاليف التشغيل أو التغييرات في الأسعار الرسمية لمزوّد المنصّة الأساسية (Odoo).
  
  
• إذا كانت هناك رسوم إضافية مرتبطة باستخدام إصدار غير مشمول أو خدمات إضافية، فإنها لا تدخل في حساب نسبة الـ 20% وتُحسب بشكل منفصل.

​ ​3.4 إنهاء قبل التجديد

• يمكن للعميل إنهاء الاتفاقية قبل تجديدها التلقائي، شريطة الالتزام بالإشعار الكتابي ضمن المهلة المحددة.

​ ​3.5 استمرار الالتزامات

• لا يؤثر انتهاء أو عدم تجديد الاتفاقية على أي التزامات مالية أو قانونية مترتبة سابقًا على الطرفين، وتظل هذه الالتزامات سارية حتى يتم الوفاء بها.

4. الوصول إلى البرنامج وخيارات الاستضافة

4.1 خيار السحابة (Cloud Hosting)

• تتم إدارة وتشغيل البنية التحتية من قبل سايتي أو مزوّد المنصّة الأساسية (Odoo SA).
  
  
• يحصل العميل على وصول لإدارة موقعه أو متجره ضمن حدود المزايا المشمولة في الخطة المختارة فقط.
  
  
• تشمل الخدمة النسخ الاحتياطي التلقائي، التحديثات الأمنية، وصيانة البنية التحتية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المطبقة.

​4.2 خيار الاستضافة الذاتية (Self-Hosting)

• يستضيف العميل البرنامج على أنظمته الخاصة وتكون خارج سيطرة سايتي.
  
  
• يتحمل العميل كامل المسؤولية عن إعداد الخوادم، النسخ الاحتياطي، الصيانة، وأمن البيانات.
  
  
• تقتصر مسؤولية سايتي على الدعم الفني أو خدمات إضافية يتم الاتفاق عليها صراحة في أمر شراء منفصل.

​4.3 الرخصة واستخدام البرنامج

• 
  يمنح مزوّد المنصّة الأساسية (Odoo SA) للعميل ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام البرنامج وفقًا لشروط رخصة Odoo.
  
  
•  نتهي صلاحية هذا الترخيص فور انتهاء أو إلغاء اشتراك Odoo أو هذه الاتفاقية.
  
  
• لا يجوز للعميل نسخ أو تعديل أو إعادة بيع أو محاولة إعادة هندسة البرنامج إلا بالقدر المسموح به بموجب الرخصة.

​4.4 التحقق والاستخدام المسموح

• يلتزم العميل بتمكين جزء البرنامج المخصص للتحقق من صلاحية الترخيص وعدد المستخدمين والتطبيقات المثبتة.
  
  
• يحظر على العميل تعطيل أو التحايل على أنظمة التحقق.
  
  
• في حال خرق هذه الشروط، يحق لمزوّد المنصة أو سايتي فرض رسوم إضافية تصل إلى 300% من السعر الرسمي لعدد المستخدمين الفعلي.

​4.5 قيود الوصول بحسب الخطة

• تختلف صلاحيات الوصول إلى لوحة التحكم والميزات المتاحة باختلاف الخطة المختارة، ولا يحق للعميل المطالبة بمزايا غير مشمولة في خطته.
  
  
• يتضمن كل اشتراك مستخدمًا واحدًا فقط. إضافة أي مستخدمين إضافيين تتطلب دفع رسوم منفصلة يتم تحديدها وإبلاغ العميل بها من خلال خدمة سايتي.

​4.6 حدود الوصول

• تحتفظ سايتي بحق تقييد أو تعليق الوصول في حال حدوث انتهاكات أمنية أو قانونية أو عدم سداد المستحقات.
  
  
• الوصول إلى الخدمات يخضع دومًا لسياسة الاستخدام المقبول (AUP).

​4.7 النطاق الفرعي المجاني

• تنشئ سايتي لكل اشتراك نطاقًا فرعيًا مجانيًا بصيغة yourcompany.sayti.net يكون متاحًا للوصول إلى الموقع عبره في جميع الخطط.

​4.8 النطاق المخصّص للخطط المدفوعة

• في الخطط المدفوعة، يجوز ربط الموقع بنطاق مخصّص يملكه العميل أو يتم تسجيله لصالحه. رسوم التسجيل/التجديد/النقل تُفوَّتر منفصلًا أو تُضمَّن في الخطة وفق العرض المتفق عليه.

​4.9 التحقق وDNS

• يلتزم العميل بتنفيذ خطوات التحقق وتهيئة سجلات DNS حسب تعليمات سايتي. عند الفشل أو الانقطاع، يجوز لسايتي إعادة التوجيه تلقائيًا إلى النطاق الفرعي لضمان استمرارية الخدمة.

​4.10 الملكية والمسؤولية

• يظلّ العميل مالكًا للنطاق المخصّص. لا تتحمّل سايتي أية مسؤولية عن انقطاع أو فقدان النطاق بسبب عدم تجديده في الوقت المناسب أو لأسباب خارجة عن سيطرتها.

​4.11 التغيير والتعليق

• تحتفظ سايتي بحق تعليق ربط النطاق المخصّص عند الإخلال بالأمن، أو عدم السداد، أو مخالفة القوانين/هذه الاتفاقية.

5. التزامات العميل

5.1 تقديم معلومات دقيقة​

• يلتزم العميل بتزويد سايتي بجميع المعلومات الصحيحة والدقيقة والكاملة المطلوبة عند التسجيل، وإبقاء هذه المعلومات محدثة باستمرار.
  
  
• أي بيانات غير صحيحة أو مضللة تمنح سايتي الحق في تعليق أو إلغاء الخدمة دون إشعار مسبق.

​5.2 الالتزامات المالية

• يلتزم العميل بدفع جميع الرسوم المستحقة في المواعيد المحددة وفقًا لأوامر الشراء أو الخطة المختارة.
  
  
• في حال تجاوز عدد المستخدمين، أو طلب مزايا إضافية غير مشمولة بالخطة، أو استخدام نطاق مخصص، يلتزم العميل بدفع الرسوم الإضافية المقررة.

​5.3 الاستخدام الأمن والمقبول

• يلتزم العميل باستخدام الخدمة فقط للأغراض المشروعة وبما يتفق مع القوانين المحلية والدولية.
  
  
• يجب على العميل الحفاظ على سرية بيانات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور) وعدم مشاركتها مع الغير.
  
  
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يتم عبر حسابه، حتى إذا تم من طرف موظفيه أو أشخاص آخرين مفوضين منه.

​5.4 النسخ الاحتياطي والبيانات

• يتحمل العميل المسؤولية النهائية عن إجراء نسخ احتياطية لمحتوى موقعه وبياناته، حتى وإن كانت سايتي توفر نسخًا احتياطية إضافية.
  
  
• لا تتحمل سايتي أي مسؤولية عن فقدان البيانات الناتج عن إهمال العميل أو سوء استخدامه للخدمة.

​5.5 أمن الاستضافة الذاتية

• إذا اختار العميل الاستضافة الذاتية، فهو مسؤول عن إدارة الخوادم وضبط الأمان وحماية البيانات.
  
  
• يحق لسايتي طلب التحقق من صلاحية الترخيص والاستخدام عند الحاجة.

​ ​5.6 مسؤول الاتصال

• يجب على العميل تعيين مسؤول اتصال رئيسي للتعامل مع سايتي بشأن جميع المسائل المتعلقة بالخدمة.
  
  
• في حال تغييره، يجب إخطار سايتي خطيًا قبل 30 يومًا على الأقل.

​ ​5.7 المحتوى والأنشطة

• يضمن العميل أن جميع المحتويات المنشورة عبر موقعه قانونية ولا تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو القوانين السارية.
  
  
• يضمن العميل أن جميع المحتويات المنشورة عبر موقعه قانونية ولا تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو القوانين السارية.

6. الخدمات الفنية

6.1 إصلاح الأعطال (Bug Fixing)​

• تلتزم سايتي ببذل جهود معقولة لمعالجة الأعطال التي يتم التبليغ عنها عبر القنوات الرسمية (نظام التذاكر، البريد الإلكتروني، أو الرقم المخصص للدعم).
  
  
• يبدأ التعامل مع البلاغ خلال يومي عمل من استلامه.
  
  
• إذا كان الإصلاح يتطلب الترقية إلى إصدار مغطى (Covered Version)، يتحمل العميل مسؤولية تنفيذ الترقية أولًا.
  
  
• لا تتحمل سايتي أو مزوّد المنصة الأساسية (Odoo) أي مسؤولية عن أعطال ناتجة عن تخصيصات أو تعديلات غير مشمولة بخدمات الصيانة.

​6.2 تحديثات الأمان (Security Updates) 

• الاستضافة الذاتية: يتم إرسال نشرات أمان للعميل عند اكتشاف ثغرات في الإصدارات المشمولة. على العميل تطبيق التحديثات يدويًا.
  
  
• الاستضافة السحابية: يتم تطبيق التحديثات الأمنية تلقائيًا من قبل سايتي أو مزوّد المنصة الأساسية دون الحاجة لتدخل العميل. 

​6.3 خدمة الترقية

• يحق للعميل طلب ترقية قاعدة بياناته إلى إصدار أحدث ضمن الإصدارات المشمولة (Covered Versions).
  
  
• تشمل الخدمة تحويل قاعدة البيانات، تكييف الوحدات الإضافية المشمولة (Covered Extra Modules)، ومعالجة الأعطال الناجمة مباشرة عن عملية الترقية.
  
  
• تقع على العميل مسؤولية اختبار النظام بعد الترقية والتحقق من توافق أي وحدات أو امتدادات غير مشمولة.

​6.4 الاستضافة السحابية

• يتم استضافة الأنظمة في مراكز بيانات معتمدة من فئة Tier III أو ما يعادلها.
  
  
• تشمل الخدمة:
  
  
• • 99.9% توفّر للشبكة.
    
    
  • تشفير الاتصالات عبر SSL/TLS.
    
    
  • نسخ احتياطية تلقائية يومية مع تخزين متعدد المناطق.
    
    
  • خطة استعادة كوارث يتم اختبارها بشكل دوري.
    
    
• تفاصيل مستوى الخدمة الكاملة تكون في ملحق SLA.

​6.5 الدعم الفني

• يمكن للعميل فتح عدد غير محدود من التذاكر لدعم الأعطال أو الاستفسارات المتعلقة بالخصائص القياسية.
  
  
• لا تشمل الخدمة التطويرات أو التخصيصات المخصصة إلا بموجب اتفاقية خدمات إضافية مدفوعة.
  
  
• أوقات استجابة الدعم تختلف حسب أولوية المشكلة (عالية، متوسطة، منخفضة) وتحدد في SLA.

​6.6 الوحدات الإضافية المشمولة (Covered Extra Modules)

• إذا اختار العميل تغطية وحدة إضافية، تُحسب رسوم صيانة شهرية على أساس كل 100 سطر شيفرة (مقربة للأعلى).
  
  

• يتم احتساب الأسطر الفعلية للشيفرة باستخدام أداة قياس (cloc)، مع استثناء الأسطر الفارغة والتعليقات.
  
  

• تغطي هذه الرسوم الدعم، الترقية، وإصلاح الأعطال المتعلقة بالوحدة.

7. الرسوم والضرائب

7.1 الرسوم القياسية​

• تُحدد رسوم الاشتراك بناءً على الخطة المختارة وعدد المستخدمين المصرّح لهم.
  
  
• يتضمن كل اشتراك مستخدمًا واحدًا فقط، وأي مستخدم إضافي يخضع لرسوم إضافية يتم تحديدها وإبلاغ العميل بها من قبل سايتي.
  
  
• أي مزايا أو خدمات غير مشمولة في الخطة المختارة (مثل نطاق مخصص، مساحة تخزين إضافية، أو تكاملات خاصة) تُعتبر خدمات إضافية برسوم مستقلة.

​7.2 رسوم الانحراف

• إذا تجاوز العميل عدد المستخدمين أو استخدم مزايا تتطلب خطة أعلى، يلتزم بدفع فرق الرسوم المترتبة لباقي مدة الاشتراك. 
  
  
• يتم احتساب هذه الرسوم وفق الأسعار الجارية في وقت الانحراف.

​7.3 رسوم الإصدارات غير المشمولة

• إذا كانت قاعدة بيانات العميل تعمل على إصدار أقدم من الإصدارات المشمولة (Covered Versions)، قد يتم فرض رسوم إضافية تصل إلى 25% من السعر السنوي للعميل.
  
  
• الهدف من هذه الرسوم هو تشجيع العميل على البقاء ضمن الإصدارات المدعومة لضمان الأمان والاستقرار.

​7.4 الوحدات غير المغطاة

• عند طلب ترقية تشمل وحدة إضافية لم يتم تغطيتها برسوم الصيانة خلال آخر 12 شهرًا، قد تفرض سايتي رسومًا إضافية مقابل الأشهر غير المغطاة.

​7.5 الضرائب

• جميع الأسعار والرسوم المعروضة لا تشمل الضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم حكومية أخرى).
  
  
• يتحمل العميل مسؤولية سداد جميع الضرائب المطبقة وفق القوانين المحلية، ما لم يُلزم القانون سايتي بتحصيلها بشكل مباشر.

​7.6 طرق الدفع

• تُسدد الرسوم عبر الطرق المعتمدة لدى سايتي (تحويل بنكي، بطاقات دفع، أو أنظمة دفع إلكتروني).
  
  
• يجب دفع جميع الرسوم مقدّمًا ما لم يُتفق على خلاف ذلك خطيًا.

​7.7 الاسترداد ورد الرسوم

•  يمكن للعميل طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع الأول إذا لم يتم تفعيل أي نطاق مخصص أو استخدام الخدمة بشكل فعلي.
  
  

• بعد هذه الفترة أو عند تفعيل النطاق أو استخدام الخدمة، لا يُعتبر العميل مؤهلًا لاسترداد الرسوم.

​7.8 عمليات الاسترجاع البنكي/الاعتراضات

• يُعد أي اعتراض أو استرجاع بنكي على دفعات مستحقة لسايتي خرقًا لالتزامات السداد. ويجوز لسايتي عندئذٍ تعليق أو إنهاء الخدمة فورًا، وحظر إعادة الشراء حتى تسوية المبالغ، وفرض رسوم معالجة وأي تكاليف يتكبدها مزوّدو الدفع. قبل رفع اعتراض بنكي، يلتزم العميل بالتواصل مع سايتي لمحاولة حل النزاع وديًا.

8. التسويق وذكر العميل

​8.1 حق الذكر والاستخدام​

• يمنح العميل سايتي ترخيصًا عالميًا غير حصري وخاليًا من أي عوائد مالية لذكر اسم الشركة أو علامتها التجارية أو شعارها، وعرض لقطات من الموقع أو الحل المُنفذ، وذلك لأغراض: 
  
  
• • دراسات الحالة.
  • المعارض والفعاليات.
  • الموقع الإلكتروني الرسمي لسايتي (Sayti.net).
  • قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بسايتي.
  • العروض الترويجية والمبيعات والإعلانات.

​​8.2 الاستخدام في الحملات الإعلانية

• يحق لسايتي الإشارة إلى العميل ضمن حملاتها الإعلانية كجزء من قائمة عملائها أو قصص النجاح.
  
  
• لا يُعتبر هذا الاستخدام إفشاءً لبيانات سرّية، طالما اقتصر على المعلومات المتاحة للعامة (مثل اسم الشركة أو موقعها العام).

​8.3 الانسحاب

• يحق للعميل طلب إيقاف استخدام اسمه أو علامته لأغراض تسويقية مستقبلية، عبر إشعار خطي يُرسل إلى سايتي.
  
  
• لا يؤثر هذا الإشعار على أي مواد تسويقية أو إعلانات تم نشرها قبل تاريخ الطلب.

​8.4 التصريحات المشتركة

• يجوز لسايتي والعميل الاتفاق على إصدار بيانات صحفية أو مقالات مشتركة، بشرط الحصول على موافقة خطية مسبقة من الطرفين.

9. الملكية الفكرية والترخيص

​9.1 ملكية العميل​

• يظل العميل مالكًا لجميع الحقوق في المحتوى والبيانات التي يقوم بإنشائها أو تحميلها أو إدارتها عبر خدمات سايتي.
  
  
• يمنح العميل سايتي ترخيصًا غير حصري ومحدودًا لاستخدام هذا المحتوى بالقدر اللازم لتقديم الخدمة (مثل الاستضافة، النسخ الاحتياطي، الصيانة، أو الترقية).

​9.2 ملكية سايتي والأطراف الثالثة

• جميع القوالب، التصاميم، الأكواد، البرمجيات، الأدوات، الوثائق، والمواد التي توفرها سايتي أو مرخّصة لها، تبقى مملوكة لسايتي أو للجهات المرخِّصة.
  
  
• لا يحق للعميل نسخ أو إعادة بيع أو إعادة توزيع هذه المواد إلا إذا نص الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
  
  
• في حالة اعتماد الخدمة على المنصة الأساسية (Odoo Enterprise/Community)، تسود شروط ترخيص Odoo فيما يتعلق باستخدام البرنامج.

​9.3 التراخيص الممنوحة للعميل

• يمنح العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وقابلًا للإلغاء لاستخدام القوالب والأدوات التي توفرها سايتي، وذلك فقط في إطار الخطة المختارة.
  
  
• لا يحق للعميل استخدام أي ميزة أو أداة خارج نطاق الاشتراك، ويُعتبر أي تجاوز خرقًا لهذه الاتفاقية.

​9.4 عدد المستخدمين

•  يتضمن كل اشتراك مستخدمًا واحدًا فقط.
  
  
• إذا رغب العميل في إضافة مستخدمين إضافيين لإدارة الموقع، يجب عليه طلب ذلك من سايتي وسداد الرسوم الإضافية التي يتم إعلامه بها مسبقًا.

​9.5 التغذية الراجعة

• أي اقتراحات أو أفكار أو تعليقات يقدمها العميل حول تحسين الخدمات تُعتبر ملكًا لسايتي، ويجوز لها استخدامها وتطويرها دون أي التزام بدفع مقابل للعميل.

​9.6 القيود

• إعادة بيع أو إعادة توزيع خدمات سايتي أو أي جزء منها.
  
  

• التلاعب بالبرمجيات أو محاولة تعديلها أو فك شيفرتها.
  
  

• استخدام العلامة التجارية أو الشعار الخاص بسايتي دون إذن كتابي مسبق.

​9.7 إشعارات الانتهاك وإزالة المحتوى

• إذا تبيّن لسايتي أو تم إشعارها بأن محتوى العميل ينتهك حقوق ملكية فكرية أو قانونًا نافذًا، فيجوز لسايتي إزالة المحتوى أو تعليقه مؤقتًا، وإخطار العميل لاتخاذ ما يلزم. يمكن لأصحاب الحقوق توجيه إشعار إزالة إلى العنوان المعيّن من سايتي مرفقًا بالبيانات القانونية الكافية.

10. حماية البيانات والسرّية

​10.1 دور الأطراف​

• يظل العميل المتحكم الأساسي (Data Controller) في جميع البيانات الشخصية المخزّنة على منصته.
  
  
• تعمل سايتي كمُعالج بيانات (Data Processor) فقط ضمن حدود تقديم الخدمات، وبناءً على تعليمات العميل.
  
  
• إذا كانت الخدمة تعتمد على المنصة الأساسية (Odoo)، فقد تتم مشاركة البيانات مع Odoo SA بصفة معالج فرعي (Sub-Processor).

​10.2 التزامات سايتي كمُعالج بيانات

• معالجة البيانات الشخصية فقط وفقًا لتعليمات العميل وضمن حدود الخدمات المتفق عليها.
  
  
• الحفاظ على سرية البيانات وضمان أن الموظفين المخوّلين بمعالجتها ملتزمون بالسرّية.
  
  
• تنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات ضد الفقد أو التغيير أو الوصول غير المصرّح به.
  
  
• إخطار العميل فورًا بأي خرق أمني أو وصول غير مشروع يتم اكتشافه.
  
  
• حذف أو إعادة جميع البيانات الشخصية إلى العميل عند إنهاء الخدمة، ما لم يُطلب الاحتفاظ بها بموجب القانون.

​10.3 المعالِجون الفرعيون

• يجوز لسايتي الاستعانة بمزوّدين فرعيين لمعالجة البيانات، مثل مزوّدي الاستضافة أو خدمات البريد الإلكتروني أو أنظمة الدفع.
  
  
• تلتزم سايتي بالتأكد من أن هؤلاء المزوّدين يخضعون لالتزامات حماية بيانات مكافئة.
  
  
• يتم نشر قائمة بالمزوّدين الفرعيين الرئيسيين ضمن سياسة الخصوصية الخاصة بسايتي.

​10.4 التزامات العميل

• يلتزم العميل بجمع ومعالجة البيانات الشخصية لمستخدميه النهائيين (End Users) بطريقة قانونية ومتوافقة مع القوانين المحلية (مثل GDPR في أوروبا، أو القوانين التركية/العربية المحلية).
  
  
• يضمن العميل الحصول على الموافقات القانونية اللازمة من مستخدميه النهائيين.
  
  
• يلتزم العميل بتزويد سايتي ببيانات اتصال مسؤوله عن حماية البيانات (DPO أو ما يعادله) لتسهيل التواصل في حال وجود أي استفسارات أو طلبات حقوق للبيانات.

​10.5 السرّية

• تُعتبر جميع المعلومات المتبادلة بين الطرفين (بما فيها المعلومات التقنية، التجارية، أو التعاقدية) سرّية ولا يجوز إفشاؤها لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة.
  
  
• يُستثنى من ذلك الحالات التي يفرض فيها القانون على أحد الطرفين الإفصاح، مع الالتزام بإشعار الطرف الآخر قدر الإمكان قبل الإفصاح.

​10.6 اتفاقية معالجة بيانات منفصلة (DPA)

• يمكن إبرام اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات (Data Processing Agreement) كملحق لهذه الاتفاقية، وتُعتبر جزءًا لا يتجزأ منها.

​10.7 تكاملات وخدمات الأطراف الثالثة

• يجوز لسايتي إضافة أو تعديل أو إيقاف أي تكاملات طرف ثالث (بوابات دفع، مزوّدو بريد، أدوات تحليلات…إلخ) في أي وقت لأسباب فنية/قانونية/أمنية، مع بذل جهد معقول لإشعار العميل عند التغيير الجوهري. يقرّ العميل بأن استمرار بعض الوظائف قد يعتمد على تلك الخدمات الخارجية الخارجة عن سيطرة سايتي.

11. عدم الاستقطاب/التوظيف​

​11.1 الالتزام بعدم الاستقطاب

• يلتزم كل طرف بعدم استقطاب أو محاولة استقطاب أو التعاقد المباشر مع أي موظف أو متعاقد رئيسي يعمل لدى الطرف الآخر ومشارك في تنفيذ الخدمات، طوال مدة هذه الاتفاقية ولمدة 24 شهرًا بعد انتهائها.

​11.2 الالتزام بعدم التوظيف

• يحظر على أي طرف توظيف أو محاولة توظيف أي موظف من الطرف الآخر كان مشاركًا بشكل مباشر أو غير مباشر في تقديم أو إدارة الخدمات خلال مدة الاتفاقية، إلا بموافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر.

​11.3 التعويض

• في حال خرق أي طرف لهذا الالتزام، يلتزم بدفع تعويض اتفاقي للطرف المتضرر بقيمة 1,000 دولار امريكي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية) عن كل حالة خرق، وذلك دون المساس بحق الطرف المتضرر في المطالبة بتعويضات إضافية إذا أثبت أن الضرر الفعلي أكبر من هذا المبلغ.

12. الإنهاء والتعليق

​12.1 إنهاء من العميل

• يحق للعميل إنهاء الاتفاقية أو إلغاء الحساب في أي وقت عبر إرسال طلب خطي من البريد الإلكتروني المسجّل أو من خلال رقم الواتساب المرتبط بالحساب.
  
  

• يسري الإنهاء بعد معالجة الطلب من قبل سايتي، ولا يعفي العميل من الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإنهاء. 

​12.2 إنهاء من سايتي

• تحتفظ سايتي بحقها في تعليق أو إنهاء الخدمة فورًا، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التالية:
  
  

• • عدم سداد الرسوم بعد 21 يومًا من تاريخ الاستحقاق وبعد توجيه ثلاث تذكيرات على الأقل.
    
    
  • تقديم بيانات أو وثائق مزيفة أو مضللة.
    
    
  • انتهاك شروط الاستخدام أو سياسة الاستخدام المقبول (AUP).
    
    
  • أي استخدام غير قانوني أو ضار للخدمات.

​12.3 معالجة الإخلال

• إذا كان الإخلال قابلاً للتصحيح، تمنح سايتي العميل مهلة 30 يومًا من تاريخ الإشعار لمعالجته قبل اتخاذ قرار الإنهاء.

​12.4 فقدان البيانات والسعة

• يؤدي الإنهاء أو الإلغاء إلى فقدان الوصول إلى الحساب والمحتوى والبيانات المرتبطة به.
  
  

• قد يتم حذف البيانات نهائيًا دون إمكانية استرجاعها.
  
  

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بياناته قبل تاريخ الإنهاء.

​12.5 البنود النافذة بعد الإنهاء

• تبقى بعض البنود نافذة حتى بعد الإنهاء، بما في ذلك:
  
  

• • السرّية وحماية البيانات.
    
    

  • الملكية الفكرية.
    
    

  • تحديد المسؤولية.
    
    

  • التعويضات (Indemnification).
    
    

  • أحكام القانون الحاكم والاختصاص.

13. الضمانات وإخلاء المسؤولية

​13.1 جهود مهنية معقولة

• تلتزم سايتي بتقديم خدماتها وفق المعايير المهنية المتعارف عليها في قطاع تكنولوجيا المعلومات، وبما يتوافق مع أوامر الشراء والخطط المختارة.
  
  

• يعتمد أداء سايتي على تعاون العميل وتوفيره للبيئة المناسبة وسداد جميع الرسوم المستحقة في مواعيدها.

​13.2 عدم تقديم ضمانات صريحة أو ضمنية

• تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسب التوافر" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
  
  

• • ضمانات القابلية للتسويق.
    
    

  • الملاءمة لغرض معين.
    
    

  • عدم الانتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو القوانين.
    
    

• لا تضمن سايتي أن الخدمات ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات أو الثغرات الأمنية، أو أنها ستلبي جميع توقعات العميل أو متطلباته الخاصة.

​13.3 خلاء مسؤولية المنصة الأساسية (Odoo)

• تعتمد بعض الخدمات على المنصة الأساسية Odoo أو مزوّدي خدمات فرعيين.
  
  

• في هذه الحالة، تسود شروط ترخيص Odoo على استخدام البرنامج، ولا تتحمل سايتي أي التزام أو مسؤولية عن الأخطاء أو الثغرات أو القيود المتعلقة بالبرنامج الأساسي نفسه.

​13.4 حدود التوصيات

• قد توفر سايتي استشارات أو توصيات (بما في ذلك عبر أدوات الذكاء الاصطناعي أو عبر موظفيها).
  
  

• تبقى هذه التوصيات غير ملزمة، ويقع على العميل وحده مسؤولية اتخاذ القرارات النهائية وتنفيذها.

14. تحديد المسؤولية

​14.1 الحد الأقصى للمسؤولية

• لا تتحمل سايتي أو أي من موظفيها أو ممثليها أو مزوّديها التابعين مسؤولية تتجاوز في مجموعها 50% من إجمالي المبالغ التي دفعها العميل إلى سايتي خلال 12 شهرًا تسبق الواقعة المنشئة للمطالبة.
  
  

• ينطبق هذا الحد على جميع المطالبات مجتمعة، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو غير ذلك.

​14.2 الأضرار غير المباشرة

• لا تتحمل سايتي بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
  
  

• • فقد الأرباح أو الإيرادات.
    
    
  • فقدان البيانات أو تعطل الأعمال.
    
    
  • تكاليف التأخير أو الانقطاع أو استعادة الأنظمة.
    
    
  • خسائر السمعة أو العملاء.

​14.3 خدمات الأطراف الثالثة

• لا تتحمل سايتي أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن اعتماد العميل على خدمات أو منتجات أطراف ثالثة (بما في ذلك المنصة الأساسية Odoo أو مزوّدي النطاقات أو مزوّدي الدفع الإلكتروني).

​14.4 مسؤولية العميل

• يقر العميل بأنه يتحمل كامل المسؤولية عن استخدامه للخدمات وعن أي محتوى يتم تحميله أو نشره أو معالجته عبر منصته.
  
  

• أي خرق للقوانين أو حقوق الغير ناتج عن أنشطة العميل يقع على مسؤوليته الكاملة، ويلتزم بتعويض سايتي عن أي أضرار أو دعاوى ناجمة عنه.

15. القوة القاهرة​

​15.1 الأحداث الخارجة عن الإرادة

• لا تتحمل سايتي أو العميل أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في أداء الالتزامات الناشئة عن هذه الاتفاقية إذا كان ذلك نتيجة مباشرة لحدث قوة قاهرة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
  
  

• • الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل، الفيضانات، الحرائق، العواصف).
    
    
  • الحروب، الأعمال العدائية، أو الإرهاب.
    
    
  • الأوبئة أو الجوائح والإجراءات الحكومية المرتبطة بها.
    
    
  • الإضرابات أو النزاعات العمالية أو نقص المواد الأساسية.
    
    
  • انقطاع واسع النطاق في خدمات الإنترنت أو الطاقة.

​15.2 الإخطار

• يجب على الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر خطيًا خلال فترة معقولة من وقوع الحدث، مع تقديم تفاصيل حول طبيعة الحدث وتأثيره المتوقع على الالتزامات التعاقدية.

​15.3 الآثار

• يتم تعليق الالتزامات المتأثرة خلال فترة استمرار الحدث.
  
  

• إذا استمر الحدث لفترة تتجاوز 60 يومًا متتالية، يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية إضافية.

16. القانون الحاكم والاختصاص​

​16.1 القانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا لقوانين الجمهورية التركية، دون اعتبار لتعارض مبادئ القوانين.
  

​16.2 الاختصاص القضائي

• ينعقد الاختصاص الحصري للمحاكم في إسطنبول – تركيا للفصل في أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها.
  
  

• يجوز للطرفين الاتفاق كتابيًا على اللجوء إلى التحكيم أو الوساطة كخيار بديل لحل النزاعات، على أن يكون ذلك مكملاً وليس بديلاً عن الحق في اللجوء إلى القضاء ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

​16.3 اتفاقية الأمم المتحدة

• يُستثنى صراحةً تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG) على هذه الاتفاقية.

17. أحكام عامة​

​17.1 الإشعارات

• تُعتبر وسائل الإشعار الرسمية بين سايتي والعميل أي من القنوات التالية:
  
  

• • البريد الإلكتروني المسجّل في حساب العميل.
    
    
  • الرسائل النصية القصيرة (SMS) إلى الرقم الموثّق في الحساب.
    
    
  • رسائل واتساب إلى الرقم المسجّل والموثّق.
    
    
  • التنبيهات أو الرسائل داخل لوحة التحكم الخاصة بالعميل في موقع سايتي.
    
    
• تُعتبر الإشعارات مستلمة فور وصولها عبر أي من الوسائل أعلاه، ما لم يثبت خلاف ذلك.

​17.2 الموافقات والعقود الإلكترونية

• تتم جميع الموافقات والعقود عبر الإنترنت من خلال منصات سايتي الرسمية (مثل الموقع الإلكتروني أو لوحات التحكم).
  
  

• يرسل العقد أو أمر الشراء عبر رابط إلكتروني من موقع سايتي، ويُعتبر توقيع/موافقة العميل عبر الضغط على زر القبول أو الموافقة بمثابة توقيع إلكتروني ملزم قانونيًا، دون الحاجة إلى نسخة ورقية.
  
  

• يُعد قبول العميل الإلكتروني لهذه العقود/العروض بمثابة إقرار نهائي وملزم بجميع الشروط الواردة فيها.
  

​17.3 التنازل والتعيين

• يحق لسايتي تحويل أو التنازل عن أي من حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية إلى أي من الشركات التابعة لها أو إلى خلف قانوني لها دون الحاجة لموافقة العميل.
  
  

• لا يحق للعميل التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته إلا بموافقة خطية أو إلكترونية مسبقة من سايتي.

​17.4 قابلية الفصل

• إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على باقي البنود، ويتم استبدال البند غير الصالح بآخر أقرب في المعنى والغرض القانوني.

​17.5 الأسبقية

• في حال وجود تعارض بين هذه الاتفاقية وأوامر الشراء أو السياسات الملحقة، تكون الأولوية على النحو التالي:
  
  

• • رخصة Odoo فيما يتعلق باستخدام البرنامج الأساسي.
    
    
  • أوامر الشراء الإلكترونية المصدّق عليها عبر منصة سايتي.
    
    
  • هذه الاتفاقية.
    
    
  • السياسات أو الملاحق الأخرى (مثل SLA أو DPA).
    

​17.6 اللغة

• صيغت هذه الاتفاقية باللغة الانجليزية، وقد يتم توفير ترجمات بلغات أخرى لأغراض التيسير فقط.
  
  

• عند وجود تعارض بين النسخ، تسود النسخة الانجليزية.

​17.7 الاتفاق الكامل

• تشكل هذه الاتفاقية مع أوامر الشراء الإلكترونية والسياسات والملاحق (بما فيها اتفاقية معالجة البيانات – DPA و اتفاقية مستوى الخدمة – SLA) الاتفاق الكامل بين الطرفين، وتلغي أي تفاهمات أو اتفاقات سابقة شفوية أو مكتوبة تتعلق بموضوعها.

18. الملاحق الاختيارية (حسب الحاجة)​

​18.1 ملحق أ – اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

• يحدد هذا الملحق تفاصيل مستوى الخدمة المقدم من سايتي، بما في ذلك:
  
  

• • نسب التوافر (Availability) والجاهزية.
    
    
  • أوقات الاستجابة لتذاكر الدعم الفني.
    
    
  • آليات النسخ الاحتياطي (Backup) والاسترداد من الكوارث (Disaster Recovery).
    
    
  • خطط الصيانة الدورية وإشعارات الأعطال.
    
    
• يُعتبر ملحق SLA جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية عند إرفاقه.

​18.2 ملحق ب – اتفاقية معالجة البيانات (DPA)

• ينظم هذا الملحق الأدوار والمسؤوليات الخاصة بحماية البيانات ومعالجتها، ويشمل:
  
  

• • الأسس القانونية لمعالجة البيانات.
    
    

  • التدابير الفنية والتنظيمية لضمان الأمان.
    
    

  • قائمة بالمعالِجين الفرعيين (Sub-Processors).
    
    

  • حقوق مالكي البيانات (Data Subjects).
    
    

• يُعتبر ملحق DPA إلزاميًا في حال كان العميل يخضع لقوانين مثل GDPR أو لوائح محلية مشابهة.

​18.3 ملحق ج – نطاق العمل (SOW)

• يحدد نطاق العمل لمشاريع مخصصة أو تطويرات إضافية، ويشمل:
  
  

• • قائمة المتسلمات (Deliverables).
    
    

  • الجدول الزمني للتنفيذ.
    
    

  • معايير القبول (Acceptance Criteria).
    
    

  • الافتراضات والاعتمادات المتبادلة.
    
    

• يُستخدم ملحق SOW في المشاريع الخاصة التي تتجاوز الاشتراك القياسي.

​18.4 ملحق د – سياسة الاستخدام المقبول (AUP)

• ينظم هذا الملحق الأنشطة المسموح بها والممنوعة عند استخدام خدمات سايتي، بما في ذلك:
  
  

• • حظر الرسائل المزعجة (Spam).
    
    

  • حظر الاختراق أو محاولة تعطيل الأنظمة.
    
    

  • حظر استهلاك الموارد بشكل مفرط أو ضار.
    
    

  • حظر نشر أو تخزين محتوى غير قانوني أو مخالف للأخلاق العامة.
    
    

• أي خرق لهذه السياسة يُعتبر خرقًا جوهريًا للاتفاقية يخول سايتي تعليق أو إنهاء الخدمة فورًا.

19. أدوات الذكاء الاصطناعي

​19.1 Right to Modify

• قد تتيح سايتي ميزات تُولّد مخرجات آليًا (نص/صور…إلخ). لا تضمن سايتي دقة أو أصالة أو حياد تلك المخرجات. يُعدّ العميل مسؤولًا عن مراجعة المخرجات قبل استخدامها ونشرها وعن التحقق من مشروعية استخدامها وعدم انتهاكها لحقوق الغير. تُعامل المخرجات بوصفها “محتوى عميل”.

20. تعديل الشروط​

​20.1 حق التعديل

• تحتفظ سايتي بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، بما يتماشى مع المتطلبات القانونية أو التشغيلية أو التقنية.

​20.2 الإشعار

• يتم نشر النسخة المحدثة من الشروط على الموقع الإلكتروني الرسمي لسايتي.
  
  

• قد يتم أيضًا إشعار العملاء عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم أو رسائل واتساب/رسائل نصية عند وجود تغييرات جوهرية.

​20.3 نفاذ التعديلات

• تدخل التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها أو في التاريخ المحدد في الإشعار.
  
  

• استمرار استخدامك للخدمات بعد سريان التعديلات يُعتبر موافقة صريحة منك على الشروط الجديدة.

​20.4 حق الرفض

• إذا لم يوافق العميل على التعديلات، يحق له إنهاء الخدمة وفقًا لبند الإنهاء في هذه الاتفاقية، قبل سريان الشروط المعدلة.